Serviço ao Cliente

     

    Como comprar
    1- Escolha o produto que deseja:
    Faça sua escolha em uma das categorias disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página (anéis, brincos, etc) ou, através do campo de Ache seu Tun... na parte superior direita.
    Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto.

    2- Coloque o produto na sacola de compras clicando em "Comprar" :

    Ao localizar o item que lhe interessa, escolha a cor e você deseja (no caso dos anéis, escolha o tamanho). Clique no botão Comprar localizado na página de detalhes do produto.

    Você segue comprando e a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Sacola, na barra de navegação no topo da página.

    3- Após escolher seus Tuns, finalize clicando em "Feche seu Pedido" :

    Para fechar o pedido existe um valor mínimo em compras de R$ 49,00. Verifique todos os produtos que você adicionou a sua sacola de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone Lixeira(Lixeira), disponível ao lado de cada item, para removê-lo. 

    4- Cadastro:

    Para que seu pedido seja efetivado no sistema, você deve se cadastrar na loja e assim concluir a sua compra. Caso já seja cadastrado basta informar seu e-mail e senha, senão clique em Continue.

    Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório. No final do cadastro clique em Continue. Selecione o tipo de envio desejado e clique em Continue.

    Importante:

    As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras.

    Já, as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que o seu pedido seja entregue.
    É importante que no endereço de entrega tenha alguém para receber seu pedido e assinar o comprovante de entrega.
    Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega.

    Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência. Clique em Confirmar.

    Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha. IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link ?esqueci minha senha?. Você será levado a página Receba sua senha. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.

    5- Como pagar:

    Você tem 4 opções para pagamento:
    - Depósito ou transferência bancária - com 5% de desconto
    - Boleto bancário - com 2% de desconto
    - Bcash - várias opões de pagamento e parcelamento
    - PayPal - através dos cartões Visa e Mastercard em até 6 parcelas sem acréscimo.
    Após escolher clique em Continue.
    Mais detalhes sobre o pagamento, adiante.

    6- Valide seu pedido e finalize a sua compra: 

    Faça uma última verificação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Feito isso, clique em Finalizar Pedido para concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido.

    7- Acompanhe seu pedido:

    Além dos e-mails enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada na barra superior da página da nossa loja.

     

    Como Pagar

    O valor mínimo da compra é de R$ 49,00.
    Pagamentos por boleto bancário recebem desconto de 4%
    Pagamentos por depósito/transferência recebem 5% de desconto.
     
    Pagamento por depósito/transferência bancária:
    Esta forma de pagamento recebe 5 % de desconto que aparece automaticamento na sacola de compras.
     Deposite o valor do seu pedido na seguinte conta bancária:
    Conta Pessoa Jurídica
    Banco Bradesco - 237
    Razão Social:  M.Fuke ME
    Agência: 0491  (Otavio Rocha-Urb.P.A)
    Conta Corrente: 583092-3
    CNPJ: 11.235.505/0001-51 
    IMPORTANTE:  Após o depósito ou transferência envie um email para financeiro@designtun.com.br informando o pagamento.
    A confirmação do pagamento ocorrerá no prazo máximo de 48 horas. Aguardaremos a confirmação do depósito até 5 dias úteis, após cancelaremos o pedido.
     
    Pagamento por boleto bancário:
    Esta forma de pagamento recebe 2 % de desconto que aparece automaticamento na sacola de compras.
     Ao finalizar a compra você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancário, num prazo de 5 dias. Pode também pagar via Internet Banking inserindo os números da linha digitável nos campos apropriados. No email de confirmação do pedido você tem a opção de imprimir o boleto.
    A confirmação do pagamento ocorrerá no prazo máximo de 48 horas.
    O boleto não é enviado pelo Correio. 
    Caso não haja pagamento do boleto após 10 dias, o pedido será cancelado.
     
    Pagamento pelo Bcash:
    Bcash: saiba mais em http://bcash.com.br/central-de-atendimento/
    Pagamentos nos cartões de crédito pelo Bcash:  

    1- Você visita uma loja virtual
    2- Efetua a compra utilizando o Bcash em até 24x
    3- O Bcash analisa e aprova a transação
    4- Após a aprovação e envio do produto a loja recebe o pagamento
    Se não receber o produto em até 14 dias após a aprovação da compra, você bloqueia a compra e recebe seu dinheiro de volta.

    - Parcelamento em até 24 vezes (parcela mínima de R$ 10,00 c/ juros de 1,99% a.m.) dependendo do seu cartão.

    Obs: Pedidos não autorizados pela administradora do cartão de crédito serão automaticamente cancelados pelo sistema.

    Importante:

    Dentro do sistema Bcash, preencha todos os dados solicitados sem nenhuma abreviação, nome e endereço completos com nº, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e telefone com DDD para contato (informe um nº de telefone que alguém possa atender em caso de confirmação de dados pelo Bcash, pode ser comercial, mas não celular).
     
    Pagamento através do PayPal
    Ao utlizar esta forma de pagamento, ao clicar em Finalizar Pedido, abrirá uma janela do PayPal.
    Preencha com seus dados ou se você já possui uma conta PayPal faça o login na sua conta. 
    Use o seu cartão Visa ou Mastercard e pague em até 6 vezes. 
    Confirme seus dados e clique e Pagar agora
    Pague em até 6 vezes com seu cartão Visa ou Mastercard ou use a sua conta PayPal.
    Compras à partir de R$ 50,00 podem ser parceladas. O valor mínimo da parcela é de R$ 20,00
    Mais informações aqui: https://www.paypal.com/br/

    Os sistemas de pagamento BCash e PayPal obedecem as rígidas normas de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry– Data Security Standard). Mais informações aqui.
    Qualquer problema ou dificuldade em relação ao pagamento, entre em contato pelo e-mail: financeiro@designtun.com.br

     

    Entregas e Prazos

    Entregamos em todo Brasil através do serviço PAC ou SEDEX dos Correios.
    correios PAC correios Sedex
    Para a maioria dos estados do Brasil o prazo de entrega por SEDEX é de 2 dias úteis podendo chegar a no máximo de 4 dias uteis para estados mais distantes do sul do pais. A entrega pelo PAC é feita num prazo de 6 a 10 dias uteis para capitais e podendo chegar a 14 dias uteis para as localidades mais remotas.
    Para consultar o prazo de entrega consulte este link:
    http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/
    O CEP de origem para a consulta ao prazo de entrega é 90035-974
    Mais informações podem ser obtidas no site dos Correios:
    correios

    É importante você atentar que o serviço de PAC e Sedex exigem alguém para receber o seu pedido e assinar o comprovante de entrega.
    No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo nº de parcelas. 

    Nossos produtos são enviados acondicionados nas
    embalagens personalizadas da designTun e devidamente embalados.

    Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento informado pelos Correios para acompanhar o processo de entrega através deste endereço:
    http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

    O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:

    - P/ pagamento via depósito em conta corrente: Seu pedido será enviado somente após a confirmação do depósito na conta corrente da empresa. A confirmação pode demorar até 48 horas.

    - P/ pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado sómente após a autorização da respectiva administradora do cartão. Prazo de análise e liberação pelo sistema do Bcash em até 2 dias úteis da data da compra.

    - P/ pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao Bcash. Portanto se deseja receber logo, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto mesmo que seja um sábado, domingo ou feriado, ou seja, se a data de vencimento cair em um dia não útil, não será aceito pagamento posterior a data limite, por isso o Bcash oferece o prazo de 3 dias corridos.


    Atrasos
    Como utilizamos os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer por motivo de greve, em época de grande demanda como no Natal ou devido a chuvas em excesso.  Portanto evite realizar pedidos em cima da hora.
    Caso você não receba seu pedido dentro do prazo, encaminhe um e-mail para loja@designtun.com.br para podermos protocolar reclamação junto aos Correios e se for o caso de extravio, reenviar seu pedido.

     

    Entrega Gratuita

    O envio pelo serviço de PAC é gratuito para todo o Brasil, para compras acima de R$ 77,00. Você pode optar pelo envio por Sedex, neste caso há uma taxa fixa de R$ 31,00 . Para compras inferiores a R$ 79,00 a entrega é sómente por Sedex com custo fixo de R$ 31,00. A compra mínima é de R$ 49,00.
    Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento informado pelos Correios para acompanhar o processo de entrega através deste endereço:
    http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

     

    Embalagens Tun

    Desenvolvemos embalagens exclusivas em papel reciclado para todas nossa peças.
    Todas as peças possuem embalagens próprias, veja aqui.

     

    Trocas e Devoluções

    Trocamos ou aceitamos a devolução do produto adquirido na loja online, sem custos ao cliente.
    O prazo para troca ou devolução é de 5  dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los. A data de recebimento será a que for obtida pelo rastreamento dos Correios
    Caso o produto apresente defeito, o prazo para troca por produto idêntico ou outro no mesmo valor é de 30 dias.
    Caso deseje troca de produtos ou devolução, entre em contato pelo e-mail: loja@designtun.com.br
    O reembolso de valores em caso de devolução nas compras pelo Bcash ou PayPal será realizado pelo sistema de cada meio de pagamento. Se o pagamento tiver sido por meio de depósito/transferência bancária ou boleto a devolução do valor será feita por meio de DOC/TED bancário.

    Solicitaremos ao Correios o recolhimento do pedido no endereço de entrega. Apenas deixe sua compra na embalagem original.
    O frete de re-envio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.

     

    Privacidade e Segurança

    Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

    Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados sómente em ambiente seguro através do Bcash e PayPal.
    Bcash Imagens de solução

     

    Certificado SSL

    Certificado SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo para ativar a criptografia de dados na Internet e confirmar a autenticidade do site. SSL é mais comumente usado para proteger as comunicações entre navegadores e servidores. No entanto, é cada vez mais usado para servidor de comunicações do servidor e para aplicações baseadas na web. Certificados StartSSL ® ajudam a manter as operações dos clientes seguros e com criptografia forte.
    Se você clicar na figura do cadeado que aparece ao lado do endereço, que aparece no processo de finalização da compra, no canto superior esquerdo do navegador, obterá mais informações.
    Outras informações aqui: Start SSL

    Acompanhamento dos Pedidos

    Você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da nossa loja.
    Assim que você efetua a compra na loja o status do seu pedido é "pendente" . Após o pagamento ser efetuado e você receber um email da fatura do seu pedido o status passa a ser "processando" . E após o pedido ser enviado e você receber um e-mail com o código de rastreamento do Correios o status do seu pedido é "completo" .
    Para acompanhar o processo de entrega pelos Correios use o Código de rastreamento neste endereço: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
    http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento
    O CEP de origem para cálculo do prazo de entrega é 90035-974
    É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preeenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Atente para que no endereço de entrega haja alguém para receber seu pedido em horário comercial. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário.

     

    Lojistas

    Revendemos para empresas estabelecidas com mais de um ano de CNPJ ativo e que possua loja física.
    Não revendemos para lojas virtuais.
    Se você tem interesse em ter a Tun em sua loja, entre em contato pelo email: lojista@designtun.com.br
    Ou responda este breve questionário e em seguida entraremos em contato.

     

    O Produto, o Material - A sua peça Tun

    As peças da designTun são produzidas em material composto de borracha sintética, látex e borracha reciclada.
    A borracha utilizada é composta de 15 a 25% de borracha reciclada, de 20 a 35 % de látex natural e o restante de borracha sintética.
    A borracha na cor cream possui uma quantidade maior de látex natural e a preta maior porcentagem de material reciclado.
    A borracha sintética começou a ser produzida à partir do etanol da cana-de-açucar. A origem do látex são de áreas de reflorestamento.
    A composição com a borracha sintética retarda o envelhecimento do látex e aumenta a resistência ao calor. 
    É um produto 100% reciclável. 70% da borracha produzida no Brasil é usada no fabrico de pneus. Existem várias indústrias no Brasil que reciclam a borracha e transformam em correias, grama sintética, material para pavimentação, pisos para os mais diversos fins. O material possui alta resistência. Veja vídeo.  
    Tome os seguintes cuidados para maior durabilidade da sua peça de borracha:

    - evite expô-la ao sol por longos períodos;
    - não a deixe dobrada;
    - caso seja necessário, lave apenas com sabão neutro e água. Após aplique silicone para cabelos ou hidratante para pele.
    - evite contato com solventes, acetonas e produtos a base de cloro;
    - se você gosta de usar a pulseira ou o anel Tun justinhos, recomendamos deixa-lo descansando entre um dia e outro. Assim a borracha consegue manter o formato original;
    - evite expô-la a perfumes e desodorantes;
    - A borracha é como a sua pele. Evite deixa-la ressecada. Recomendamos passar óleo vegetal (oliva, arroz) ou hidratante para pele/mãos regularmente.


    A Empresa

    Dados Cadastrais:
    Razão Social: M. Fuke ME 
    Nome fantasia: TUN
    CNPJ: 11.235.505/0001-51
    Inscrição Estadual: 267/0029317
    Inscrição Municipal: 24844
    Endereço: Caixa Postal 117 - Parque Eldorado
    Rua do Abraço (antiga 78) nº 145
    CEP 92997-000 Eldorado do Sul RS
    TUN e designTun são marcas registradas no INPI

     

    Canais de Atendimento
    email   contato@designtun.com.br
    fone / SMS / WhatsApp   51 99510-8342
    formulário  Fale Conosco